Guide ANEF

ANEF mon compte : se connecter, comprendre l'erreur, retrouver son dossier

Votre compte ANEF se trouve à une seule adresse, administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr, et la connexion comme le suivi du dossier y sont gratuits : aucun autre site n'a accès à votre demande. Cette page vous donne les étapes de connexion, puis la solution au message d'erreur exact que vous voyez, et enfin la marche à suivre quand le blocage ne se règle pas en ligne.

Mis à jour le 16 octobre 2026

Rédigé par l'équipe France Étranger, qui suit chaque jour des dossiers déposés sur l'ANEF.

Suivez votre dossier ANEF dans l'application

Vous voyez le statut de votre demande expliqué à chaque étape, le délai habituel de votre préfecture, et vous êtes prévenu dès que votre dossier le dépasse.

Chaque statut ANEF expliqué, avec ce qu'il implique pour vous
Temps de réponse estimé pour votre préfecture et votre démarche
Notification si votre dossier dépasse ce délai
Intervention de notre équipe si le délai est dépassé

Se connecter à mon compte ANEF

Ouvrez administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr. Vérifiez que l'adresse se termine par interieur.gouv.fr : c'est le seul site officiel, et il est gratuit. Un site qui fait payer l'accès ou le suivi n'a aucun lien avec votre dossier.
Cliquez sur « Je me connecte », en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant. Selon le parcours, c'est l'adresse e-mail du compte (compte créé par vous, en général pour un titre de séjour ou une naturalisation) ou votre numéro étranger AGDREF à 10 chiffres (compte ouvert automatiquement après un visa, ou accès temporaire). Le numéro figure sur votre titre, votre récépissé, votre visa ou un courrier de la préfecture ; notre guide numéro étranger (AGDREF) vous montre où le lire.
Saisissez votre mot de passe, puis le code de vérification envoyé par e-mail. Il expire vite : ouvrez votre messagerie tout de suite.

Depuis la refonte de juin 2026, votre demande ne s'affiche plus sur l'écran d'accueil : ouvrez « Mes démarches », puis l'onglet « En cours ».

Le message d'erreur que vous voyez, et la solution

Repérez le message affiché à l'écran : chaque ligne donne la cause la plus fréquente, ce qui fonctionne, et le guide détaillé quand il existe.

Message affiché	Cause la plus fréquente	Ce qui marche
« Identifiant ou mot de passe incorrect »	Mauvaise adresse e-mail (vous en avez plusieurs), ou identifiant du mauvais parcours : e-mail là où l'ANEF attend le numéro étranger, ou l'inverse.	Essayez vos autres adresses e-mail, puis le numéro étranger. Ensuite seulement, lancez « Mot de passe oublié » : mot de passe ANEF oublié.
« Compte bloqué » après plusieurs essais	Sécurité déclenchée par des tentatives répétées avec un mauvais mot de passe.	N'insistez pas : chaque nouvel essai prolonge le blocage. Attendez, puis réinitialisez le mot de passe au lieu de retenter de mémoire : débloquer un compte ANEF.
« Aucun e-mail de réinitialisation »	Message dans les indésirables, adresse saisie avec une faute, ou adresse enregistrée sur le compte qui n'est plus la vôtre.	Cherchez « ANEF » dans tous les dossiers de votre messagerie. Si rien n'arrive après un nouvel essai, l'adresse du compte n'est pas celle que vous tapez : seule la préfecture peut la modifier, par demande écrite (voir plus bas).
« Compte inexistant » / compte supprimé après clôture	Accès temporaire désactivé une fois la demande clôturée, ou compte créé par un tiers sur une autre adresse.	Demandez le rétablissement de l'accès par écrit à la préfecture, en recommandé si un titre ou un récépissé expire : compte ANEF supprimé ou suspendu.
« Vous n'avez pas de demande en cours »	Vous êtes connecté sur un autre compte que celui du dépôt, la demande est dans l'onglet « En cours » de « Mes démarches », ou elle a été déposée au guichet (invisible en ligne).	Vérifiez l'onglet « En cours », puis l'adresse e-mail utilisée au dépôt. Si la demande a été faite au guichet ou par un tiers, lisez « pas de demande en cours ».
Page qui tourne, erreur technique, « service indisponible »	Panne ou saturation de la plateforme, pas un problème de votre compte.	Réessayez plus tard, depuis un ordinateur, avec Chrome ou Firefox à jour et le cache vidé. Votre compte n'est pas en cause : erreurs et pannes ANEF.
« Votre numéro étranger n'est pas reconnu »	Numéro recopié avec un espace ou un chiffre manquant, numéro d'un ancien titre, ou numéro jamais créé (première demande).	Recopiez les 10 chiffres depuis le document le plus récent. Si vous n'avez jamais eu de titre ni de récépissé, vous n'avez peut-être pas encore de numéro : où trouver son numéro étranger.
Code de vérification expiré	E-mail ouvert trop tard, ou plusieurs codes demandés à la suite (seul le dernier est valable).	Fermez la page, recommencez la connexion une seule fois, et saisissez le dernier code reçu. Si aucun code n'arrive, le problème est l'adresse e-mail du compte, pas le code.
Connexion impossible avec FranceConnect	FranceConnect n'ouvre pas tous les parcours ANEF ; l'identité FranceConnect ne correspond pas au compte créé avec un e-mail.	Revenez à la connexion classique (e-mail ou numéro étranger). Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, écrivez au support : contacter l'ANEF.

Les blocages qui ne se règlent pas en ligne

Compte créé par un tiers (avocat, association, employeur) sur une autre adresse. Le compte appartient à l'adresse e-mail saisie à la création, pas à vous. Demandez d'abord à ce tiers de vous transmettre l'accès ou de changer l'adresse depuis le profil. S'il ne répond plus, seule la préfecture peut rattacher la demande à votre adresse : écrivez-lui en indiquant votre numéro étranger, le numéro de dossier si vous l'avez, l'adresse e-mail du tiers et la vôtre, avec une copie de votre passeport.
Adresse e-mail perdue (messagerie fermée, mot de passe de la boîte oublié). Vous ne pouvez pas changer l'adresse d'un compte auquel vous n'accédez plus, et le support en ligne ne le fait pas à votre place. La préfecture est la seule à pouvoir modifier l'adresse rattachée au dossier : demande écrite avec votre identité, votre numéro étranger, l'ancienne adresse, la nouvelle, et une pièce d'identité. En recommandé si un titre ou un récépissé expire pendant ce temps.
Compte désactivé après la clôture d'une demande. Certains accès sont supprimés à la clôture ; une nouvelle demande ne peut alors ni être déposée ni être consultée. Demandez le rétablissement de l'accès, ou la création d'un nouvel accès rattaché à votre numéro étranger, par écrit à la préfecture qui a traité le dossier.
Demande déposée au guichet, invisible en ligne. Un dossier remis en préfecture ou envoyé par courrier n'apparaît pas toujours dans « Mes démarches ». Ce n'est pas un bug de votre compte : demandez par écrit à la préfecture la confirmation de dépôt et le numéro de dossier, et conservez le récépissé ou l'accusé de réception comme preuve.

Une fois connecté : retrouver et suivre votre dossier

Le chemin est toujours le même : « Mes démarches », onglet « En cours », puis la demande concernée. L'onglet « Terminées » regroupe les demandes clôturées ou décidées.
Le numéro de dossier se lit dans l'en-tête de la demande. Notez-le : la préfecture le demande dans tout échange écrit.
Trois documents se téléchargent depuis la demande selon son stade : la confirmation de dépôt, l'attestation de prolongation d'instruction (elle prouve que votre situation est régulière pendant l'examen du dossier) et l'attestation de décision favorable, qui précède la remise du titre.
Le statut affiché (« Déposée », « En cours d'instruction », « Information manquante », « Décision prise »…) a une signification précise : tous les statuts expliqués.
Pour un titre de séjour, voyez le suivi ANEF d'un titre de séjour ; pour une naturalisation, le suivi ANEF d'une naturalisation, dont les étapes et les documents diffèrent.

Quand il faut écrire à la préfecture

Trois situations ne se règlent que par un courrier : une adresse e-mail à changer sur le compte, un accès à rétablir après une suppression ou une clôture, et un document qui expire pendant le blocage (titre, récépissé, attestation), car c'est le courrier daté qui prouve que vous avez agi à temps.
Le courrier doit contenir vos nom, prénoms et date de naissance tels qu'ils figurent sur le passeport, votre numéro étranger, le numéro de dossier si vous l'avez, l'adresse e-mail actuelle du compte et celle souhaitée, la date et la nature de la demande en cours, le message d'erreur exact et la date à laquelle il est apparu, ce que vous demandez précisément (modification, rétablissement, confirmation de dépôt) et la copie des pièces : passeport, titre ou récépissé, captures d'écran de l'erreur.
Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à la préfecture compétente pour votre domicile et gardez la preuve de dépôt.
Notre équipe rédige ce courrier à partir de votre situation, l'envoie en recommandé et suit le dossier jusqu'à la remise du document : Décrire ma situation.

Questions fréquentes

ANEF mon compte connexion impossible, que faire ?

Commencez par lire le message affiché : il indique la cause. Identifiant refusé : essayez vos autres adresses e-mail puis le numéro étranger avant de réinitialiser le mot de passe. Compte bloqué : attendez sans retenter, puis réinitialisez. Page qui tourne ou service indisponible : la plateforme est en panne, votre compte n'est pas en cause, réessayez plus tard depuis un ordinateur. Compte inexistant ou e-mail perdu : seule la préfecture peut rétablir l'accès, par courrier.

Quel identifiant pour se connecter à l'ANEF ?

L'adresse e-mail saisie à la création du compte dans la plupart des cas (titre de séjour, naturalisation). Pour un compte ouvert automatiquement après un visa ou un accès temporaire, l'identifiant est le numéro étranger AGDREF à 10 chiffres, visible sur le titre, le récépissé, le visa ou un courrier de la préfecture. Si l'un ne fonctionne pas, essayez l'autre avant de conclure à un blocage.

Le suivi ANEF est-il payant ?

Non. La connexion, le suivi du dossier et le téléchargement des attestations sont gratuits sur le site officiel administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr, le seul qui existe. Les sites qui proposent un suivi payant n'ont aucun accès à votre demande.

Mon compte ANEF a disparu après la clôture de ma demande

Cela arrive : certains accès, surtout les accès temporaires, sont désactivés à la clôture et le message « compte inexistant » s'affiche. Le dossier n'est pas perdu pour autant. Demandez le rétablissement de l'accès par écrit à la préfecture qui a traité la demande, en indiquant votre numéro étranger et le numéro de dossier, en recommandé si un titre expire.

Peut-on se connecter à l'ANEF avec FranceConnect ?

Pas pour tous les parcours, et pas pour un compte créé avec une adresse e-mail : l'identité FranceConnect et le compte ANEF ne sont pas reliés automatiquement. En cas d'échec, revenez à la connexion classique par e-mail ou par numéro étranger.

L'ANEF ne fonctionne pas aujourd'hui, est-ce mon compte ?

Si la page tourne, affiche une erreur technique ou « service indisponible » dès l'accueil, avant toute saisie d'identifiant, la panne vient de la plateforme et non de votre compte. Réessayez plus tard, en semaine, depuis un ordinateur. Un message qui cite votre identifiant, votre mot de passe ou votre numéro étranger concerne en revanche bien votre compte.

Comment contacter l'ANEF ?

Par le formulaire de contact du site officiel pour un problème d'accès, et par le Centre de contact citoyen au 0 806 001 620 (prix d'un appel local) pour une question générale. Ni l'un ni l'autre ne modifie votre dossier ni l'adresse e-mail du compte : pour cela, seule la préfecture répond, et par écrit.

Compte ANEF inaccessible, adresse e-mail à changer ou titre qui expire pendant le blocage ? Notre équipe écrit à la préfecture, envoie le courrier en recommandé et suit votre dossier jusqu'à la remise du document : Décrire ma situation.

Voir aussi : suivre son dossier ANEF compte ANEF bloqué créer son compte ANEF mot de passe oublié « pas de demande en cours »

Naturalisation : point du 27 septembre 2026

Sur les dossiers avec une décision renseignée au cours des 90 derniers jours, la durée médiane entre le dépôt et la décision est d’environ 31 mois. La dernière décision renseignée dans ces observations est datée du 24 septembre 2026.

Ce repère décrit des parcours de naturalisation observés. Il ne mesure ni une panne de l’ANEF, ni le délai d’un titre de séjour, ni la date de réponse de votre propre dossier.

Consultez les délais de votre préfecture et les vérifications en cas d’instruction sans réponse.