Le site ANEF est-il en panne aujourd'hui ?

L'ANEF connaît des ralentissements réguliers aux heures de pointe. Testez en navigation privée avec un autre navigateur : si le site s'ouvre mais que votre connexion échoue, le problème vient plutôt du compte que du site.

Je n'arrive pas à téléverser mes documents, que faire ?

Réduisez la taille des fichiers (PDF de préférence, quelques Mo), passez sur ordinateur, et réessayez en dehors des heures de pointe. Si un fichier est refusé sans motif, renommez-le simplement (lettres et chiffres, sans accents).

Guide ANEF

ANEF ne fonctionne pas : erreurs, pages qui tournent, connexion impossible

Page blanche, roue qui tourne, « une erreur est survenue », déconnexions en boucle : le site de l'ANEF est régulièrement capricieux. Avant de conclure que votre compte a un problème, une série de manipulations simples règle la grande majorité des cas.

Les manipulations qui règlent la plupart des pannes

Changez de navigateur (Chrome ou Firefox à jour) et ouvrez une fenêtre de navigation privée : cela élimine les problèmes de cache et d'extensions.
Videz le cache et les cookies du site, désactivez les bloqueurs de publicité le temps de la démarche.
Préférez un ordinateur à un téléphone : plusieurs étapes (téléversements, paiement du timbre) échouent plus souvent sur mobile.
Réessayez tôt le matin ou tard le soir : les pannes se concentrent aux heures de pointe.

Reconnaître un blocage de compte derrière une « erreur »

Si l'erreur ne se produit que sur votre compte (le site fonctionne en navigation privée sans connexion), le problème n'est probablement pas technique : compte suspendu, dossier clôturé ou doublon.
Dans ce cas, les manipulations ne suffiront pas : voyez notre guide compte ANEF supprimé ou suspendu, et si un dossier est en cours, écrivez à votre préfecture.

Si le blocage menace vos délais

Si une panne persistante vous empêche de déposer avant une échéance (expiration de titre, délai de recours), constituez des preuves : captures d'écran datées, numéro de ticket du support.
Déposez ensuite votre demande par écrit auprès de la préfecture en expliquant l'impossibilité technique : la démarche datée préserve vos droits.

Bloqué à quelques jours d'une échéance ? Notre équipe sécurise votre situation par écrit auprès de la préfecture pendant que le problème technique se règle. Voir nos services.

Voir aussi : suivre son dossier ANEF compte ANEF bloqué créer son compte ANEF mot de passe oublié « pas de demande en cours »