Le site ANEF est-il en panne aujourd'hui ?

L'ANEF connaît des ralentissements réguliers aux heures de pointe. Testez en navigation privée avec un autre navigateur : si le site s'ouvre mais que votre connexion échoue, le problème vient plutôt du compte que du site.

Je n'arrive pas à téléverser mes documents, que faire ?

Réduisez la taille des fichiers (PDF de préférence, quelques Mo), passez sur ordinateur, et réessayez en dehors des heures de pointe. Si un fichier est refusé sans motif, renommez-le simplement (lettres et chiffres, sans accents).

Guide ANEF

ANEF ne fonctionne pas : erreurs, pages qui tournent, connexion impossible

Page blanche, roue qui tourne, « une erreur est survenue », déconnexions en boucle : le site de l'ANEF est régulièrement capricieux. Avant de conclure que votre compte a un problème, une série de manipulations simples règle la grande majorité des cas.

Rédigé par l'équipe France Étranger, qui suit chaque jour des dossiers déposés sur l'ANEF.

Suivez votre dossier ANEF dans l'application

Vous voyez le statut de votre demande expliqué à chaque étape, le délai habituel de votre préfecture, et vous êtes prévenu dès que votre dossier le dépasse.

Chaque statut ANEF expliqué, avec ce qu'il implique pour vous
Temps de réponse estimé pour votre préfecture et votre démarche
Notification si votre dossier dépasse ce délai
Intervention de notre équipe si le délai est dépassé

Les manipulations qui règlent la plupart des pannes

Changez de navigateur (Chrome ou Firefox à jour) et ouvrez une fenêtre de navigation privée : cela élimine les problèmes de cache et d'extensions.
Videz le cache et les cookies du site, désactivez les bloqueurs de publicité le temps de la démarche.
Préférez un ordinateur à un téléphone : plusieurs étapes (téléversements, paiement du timbre) échouent plus souvent sur mobile.
Réessayez tôt le matin ou tard le soir : les pannes se concentrent aux heures de pointe.

Reconnaître un blocage de compte derrière une « erreur »

Si l'erreur ne se produit que sur votre compte (le site fonctionne en navigation privée sans connexion), le problème n'est probablement pas technique : compte suspendu, dossier clôturé ou doublon.
Dans ce cas, les manipulations ne suffiront pas : voyez notre guide compte ANEF supprimé ou suspendu, et si un dossier est en cours, écrivez à votre préfecture.

Si le blocage menace vos délais

Si une panne persistante vous empêche de déposer avant une échéance (expiration de titre, délai de recours), constituez des preuves : captures d'écran datées, numéro de ticket du support.
Déposez ensuite votre demande par écrit auprès de la préfecture en expliquant l'impossibilité technique : la démarche datée préserve vos droits.

Bloqué à quelques jours d'une échéance ? Notre équipe sécurise votre situation par écrit auprès de la préfecture pendant que le problème technique se règle. Faire débloquer mon compte ANEF →.

Voir aussi : suivre son dossier ANEF compte ANEF bloqué créer son compte ANEF mot de passe oublié « pas de demande en cours »ANEF mon compte