دليل ANEF بالعربية
حسابكم على ANEF موجود في عنوان واحد فقط، administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr، والدخول ومتابعة الملف فيه مجانيان : لا موقع آخر يملك أي وصول إلى طلبكم. تعطيكم هذه الصفحة خطوات الدخول، ثم حل رسالة الخطأ التي ترونها بالضبط، وأخيراً ما يجب فعله عندما لا يُحل العطل عبر الإنترنت.
يدرس فريقنا وضعكم ويرد عليكم شخصياً خلال ساعة، بعرض مناسب لحالتكم.
حددوا الرسالة المعروضة على الشاشة : كل سطر يعطي السبب الأكثر شيوعاً وما ينفع، مع الدليل الفرنسي المفصل عندما يوجد.
| الرسالة المعروضة | السبب الأكثر شيوعاً | ما ينفع |
|---|---|---|
| « Identifiant ou mot de passe incorrect » | بريد إلكتروني خاطئ (لديكم عدة عناوين)، أو اسم مستخدم من المسار الخطأ : بريد حيث ينتظر ANEF رقم الأجنبي، أو العكس. | جربوا عناوين بريدكم الأخرى، ثم رقم الأجنبي. بعد ذلك فقط أطلقوا « Mot de passe oublié » : كلمة مرور ANEF منسية. |
| « Compte bloqué » بعد عدة محاولات | حماية تُفعَّل بعد محاولات متكررة بكلمة مرور خاطئة. | لا تصروا : كل محاولة جديدة تطيل الحظر. انتظروا ثم أعيدوا تعيين كلمة المرور بدل المحاولة من الذاكرة : فك حظر حساب ANEF. |
| « Aucun e-mail de réinitialisation » | الرسالة في البريد غير المرغوب، أو عنوان كُتب بخطأ، أو عنوان مسجل على الحساب لم يعد لكم. | ابحثوا عن « ANEF » في كل مجلدات بريدكم. إذا لم يصل شيء بعد محاولة ثانية، فعنوان الحساب ليس الذي تكتبونه : المحافظة وحدها تستطيع تغييره، بطلب كتابي (أسفله). |
| « Compte inexistant » أو حساب محذوف بعد الإغلاق | وصول مؤقت عُطّل بعد إغلاق الطلب، أو حساب أنشأه طرف ثالث على عنوان آخر. | اطلبوا استعادة الوصول كتابياً من المحافظة، ببريد مضمون إذا كانت بطاقة أو وصل على وشك الانتهاء : حساب ANEF محذوف أو معلق. |
| « Vous n'avez pas de demande en cours » | أنتم على حساب غير حساب الإيداع، أو الطلب في تبويب « En cours » من « Mes démarches »، أو أُودع في الشباك (غير مرئي عبر الإنترنت). | تحققوا من تبويب « En cours »، ثم من بريد الإيداع. إذا كان الطلب في الشباك أو عبر طرف ثالث : « pas de demande en cours ». |
| صفحة تدور، خطأ تقني، « service indisponible » | عطل أو ضغط على المنصة، لا مشكلة في حسابكم. | أعيدوا المحاولة لاحقاً من حاسوب، بمتصفح Chrome أو Firefox محدث وبعد مسح الذاكرة المؤقتة. حسابكم ليس السبب : أخطاء وأعطال ANEF. |
| « Votre numéro étranger n'est pas reconnu » | رقم نُسخ مع مسافة أو رقم ناقص، رقم بطاقة قديمة، أو رقم لم يُنشأ بعد (طلب أول). | انسخوا الأرقام العشرة من أحدث وثيقة. إذا لم تحصلوا أبداً على بطاقة ولا وصل فقد لا يكون لديكم رقم بعد. |
| رمز التحقق منتهي | بريد فُتح متأخراً، أو عدة رموز طُلبت متتالية (الأخير وحده صالح). | أغلقوا الصفحة، أعيدوا الدخول مرة واحدة فقط، وأدخلوا آخر رمز وصل. إذا لم يصل أي رمز فالمشكلة في بريد الحساب لا في الرمز. |
| الدخول مستحيل عبر FranceConnect | FranceConnect لا يفتح كل مسارات ANEF؛ هوية FranceConnect لا تطابق حساباً أُنشئ ببريد إلكتروني. | عودوا إلى الدخول العادي (بريد أو رقم الأجنبي). إذا لم يكن لديكم هذا ولا ذاك، اكتبوا للدعم : الاتصال بـ ANEF والمحافظة. |
حساب أنشأه طرف ثالث (محامٍ، جمعية، صاحب عمل) على عنوان آخر. الحساب يعود للبريد الذي أُدخل عند الإنشاء، لا لكم. اطلبوا أولاً من هذا الطرف أن يسلمكم الوصول أو يغير العنوان من الملف الشخصي. إذا لم يعد يرد، فالمحافظة وحدها تستطيع ربط الطلب بعنوانكم : اكتبوا لها مع رقم الأجنبي، ورقم الملف إن وُجد، وبريد الطرف الثالث وبريدكم، مع نسخة من جواز سفركم.
بريد إلكتروني ضائع (صندوق مغلق، كلمة مرور البريد منسية). لا يمكنكم تغيير عنوان حساب لم تعودوا تدخلون إليه، والدعم عبر الإنترنت لا يفعل ذلك مكانكم. المحافظة وحدها تستطيع تعديل العنوان المرتبط بالملف : طلب كتابي مع هويتكم ورقم الأجنبي والعنوان القديم والجديد ووثيقة هوية. ببريد مضمون إذا كانت بطاقة أو وصل على وشك الانتهاء.
حساب عُطّل بعد إغلاق طلب. بعض الحسابات تُحذف عند الإغلاق؛ عندها لا يمكن إيداع طلب جديد ولا الاطلاع عليه. اطلبوا كتابياً من المحافظة التي عالجت الملف استعادة الوصول أو إنشاء وصول جديد مرتبط برقم الأجنبي.
طلب أُودع في الشباك وغير مرئي عبر الإنترنت. ملف سُلّم في المحافظة أو أُرسل بالبريد لا يظهر دائماً في « Mes démarches ». هذا ليس خللاً في حسابكم : اطلبوا كتابياً من المحافظة تأكيد الإيداع ورقم الملف، واحتفظوا بالوصل أو إشعار الاستلام كدليل.
الطريق هو نفسه دائماً : « Mes démarches »، تبويب « En cours »، ثم الطلب المعني. تبويب « Terminées » يجمع الطلبات المغلقة أو المقررة.
رقم الملف يُقرأ في ترويسة الطلب. دوّنوه : المحافظة تطلبه في كل مراسلة كتابية.
ثلاث وثائق تُحمَّل من الطلب حسب مرحلته : تأكيد الإيداع، شهادة تمديد الدراسة (تثبت أن وضعكم قانوني أثناء فحص الملف)، وشهادة القرار الإيجابي التي تسبق تسليم البطاقة.
الحالة المعروضة لها معنى محدد : كل حالات بطاقة الإقامة ومراحل التجنيس، حيث تختلف المراحل والوثائق.
ثلاث حالات لا تُحل إلا برسالة : بريد إلكتروني يجب تغييره على الحساب، وصول يجب استعادته بعد حذف أو إغلاق، ووثيقة تنتهي أثناء العطل (بطاقة، وصل، شهادة)، لأن الرسالة المؤرخة هي ما يثبت أنكم تصرفتم في الوقت.
يجب أن تحتوي الرسالة على : اسمكم ولقبكم وتاريخ ميلادكم كما في جواز السفر، رقم الأجنبي، رقم الملف إن وُجد، بريد الحساب الحالي والبريد المطلوب، تاريخ الطلب الجاري ونوعه، رسالة الخطأ بالضبط وتاريخ ظهورها، ما تطلبونه تحديداً (تعديل، استعادة، تأكيد إيداع)، ونسخ الوثائق : جواز السفر، البطاقة أو الوصل، لقطات شاشة للخطأ.
أرسلوها ببريد مضمون مع إشعار بالاستلام إلى المحافظة المختصة بمحل سكنكم واحتفظوا بإثبات الإرسال. فريقنا يحرر هذه الرسالة انطلاقاً من وضعكم، يرسلها في بريد مضمون باسمكم، ويتابع الملف لدى المحافظة حتى تسليم الوثيقة. اكتبوا لنا وضعكم في النموذج أعلاه.
ابدؤوا بقراءة الرسالة المعروضة : هي تشير إلى السبب. اسم مستخدم مرفوض : جربوا عناوين بريدكم الأخرى ثم رقم الأجنبي قبل إعادة تعيين كلمة المرور. حساب محظور : انتظروا دون إعادة المحاولة، ثم أعيدوا التعيين. صفحة تدور أو service indisponible : المنصة معطلة وحسابكم ليس السبب، أعيدوا المحاولة لاحقاً من حاسوب. حساب غير موجود أو بريد ضائع : المحافظة وحدها تستعيد الوصول، برسالة.
البريد الإلكتروني المدخل عند إنشاء الحساب في أغلب الحالات (بطاقة إقامة، تجنيس). للحساب المفتوح تلقائياً بعد تأشيرة أو لوصول مؤقت، اسم المستخدم هو رقم الأجنبي AGDREF المكوَّن من 10 أرقام، الظاهر على البطاقة أو الوصل أو التأشيرة أو رسالة من المحافظة. إذا لم ينفع أحدهما فجربوا الآخر قبل الاستنتاج بوجود حظر.
لا. الدخول ومتابعة الملف وتحميل الشهادات مجانية على الموقع الرسمي administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr، وهو الوحيد الموجود. المواقع التي تعرض متابعة مدفوعة لا تملك أي وصول إلى طلبكم.
يحدث هذا : بعض الحسابات، خاصة المؤقتة، تُعطَّل عند الإغلاق وتظهر رسالة « compte inexistant ». الملف ليس ضائعاً مع ذلك. اطلبوا استعادة الوصول كتابياً من المحافظة التي عالجت الطلب، مع رقم الأجنبي ورقم الملف، ببريد مضمون إذا كانت بطاقة تنتهي.
ليس لكل المسارات، ولا لحساب أُنشئ ببريد إلكتروني : هوية FranceConnect وحساب ANEF غير مرتبطين تلقائياً. عند الفشل عودوا إلى الدخول العادي بالبريد أو برقم الأجنبي.
إذا كانت الصفحة تدور أو تعرض خطأ تقنياً أو « service indisponible » من الصفحة الرئيسية قبل إدخال أي اسم مستخدم، فالعطل من المنصة لا من حسابكم. أعيدوا المحاولة لاحقاً، في يوم عمل، من حاسوب. أما رسالة تذكر اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رقم الأجنبي فهي تخص حسابكم فعلاً.
عبر نموذج الاتصال في الموقع الرسمي لمشكلة وصول، وعبر مركز الاتصال بالمواطنين على الرقم 0 806 001 620 (سعر مكالمة محلية) لسؤال عام. لا هذا ولا ذاك يعدل ملفكم أو بريد الحساب : لذلك المحافظة وحدها تجيب، وكتابياً.