دليل ANEF بالعربية
جهة الاتصال في ANEF هي مركز الاتصال بالمواطنين على الرقم 0 806 001 620 (سعر مكالمة محلية) ونموذج البوابة. هاتان القناتان تعالجان المنصة فقط : الحساب، الدخول، خلل في الإيداع. أما ملفكم نفسه (الدراسة، الوثائق، القرار، تسليم بطاقة الإقامة (titre de séjour)) فمن اختصاص المحافظة (préfecture)، وإليها يجب الكتابة بمجرد أن تتجاوز المشكلة الشاشة.
يدرس فريقنا وضعكم ويرد عليكم شخصياً خلال ساعة، بعرض مناسب لحالتكم.
قبل طلب الرقم، حددوا وضعكم : كثيراً ما لا يكون ANEF هو المخاطب الصحيح.
| مشكلتكم | المخاطب الصحيح | كيف |
|---|---|---|
| دخول مستحيل، كلمة مرور ضائعة، حساب محظور | مركز الاتصال بالمواطنين | 0 806 001 620 أو نموذج الاتصال في موقع ANEF (قسم « Nous contacter »). انظروا حسابي ANEF : الدخول والأخطاء. |
| بريد الحساب يجب تغييره | المحافظة | طلب كتابي مع وثيقة هوية والبريد القديم والجديد. |
| ملف بلا أخبار، حالة جامدة | المحافظة (مصلحة الأجانب) | كتابياً، بعد قراءة الحالة : متابعة الملف على ANEF : كل الحالات. |
| وثيقة طلبتها المحافظة | فضاؤكم على ANEF | رفعها داخل الطلب المعني. |
| شهادة تمديد الدراسة غائبة أو منتهية | المحافظة | كتابياً، مع التذكير بتاريخ الإيداع : شهادة تمديد الدراسة. |
| تجنيس بلا أخبار | منصة التجنيس، ثم SDANF | تحققوا أولاً من حالة الطلب : مراحل التجنيس على ANEF. |
| قرار سلبي | مهل الطعن، لا الاتصال بـ ANEF | تصرفوا داخل مهلة الطعن : رفض الإقامة : الطعن. |
| بطاقة مُنحت، ولا استدعاء لتسلمها | مصلحة تسليم البطاقات في المحافظة | طلب استدعاء كتابي. |
قاعدة بسيطة : مشكلة على الشاشة (صفحة لا تفتح، رسالة خطأ، رمز لم يصل) فهي لـ ANEF. مشكلة في الملف (صمت، وثيقة ناقصة، قرار) فهي للمحافظة.
الرقم 0 806 001 620 (سعر مكالمة محلية) هو رقم الاتصال الوحيد لـ ANEF. يديره مركز الاتصال بالمواطنين، لا محافظتكم : الموظف يرى المنصة، لا دراسة ملفكم.
حضّروا قبل الاتصال : رقم الأجنبي (10 أرقام)، رقم ملف ANEF إن وُجد، البريد المرتبط بالحساب، ولقطات شاشة للخطأ مع التاريخ والساعة. بدون هذه العناصر لا يجد الموظف حسابكم.
ما يستطيع الموظف فعله : مساعدتكم على استعادة الوصول إلى الحساب، فك مرحلة تقنية في الإيداع، تسجيل بلاغ عن خلل في المنصة، وإرشادكم إلى القسم الصحيح في البوابة.
ما لا يستطيع فعله : تسريع الدراسة، الحصول على قرار، القول لماذا لا يتقدم ملفكم، أو تعديل بريد الحساب الذي يعود للمحافظة.
احصلوا على أثر للمكالمة : اطلبوا من الموظف رقم البلاغ أو التذكرة المفتوحة أثناء المحادثة، ودوّنوا التاريخ والساعة وملخص ما قيل. هذه المرجعية تنفع لاحقاً في رسالتكم إلى المحافظة.
النموذج موجود على بوابة ANEF، في أسفل الصفحة أو في القائمة، تحت قسم « Nous contacter » أو « Assistance ». يفتح طلباً كتابياً يعالجه مركز الاتصال نفسه.
مشكلة واحدة في كل رسالة. اذكروا رقم الأجنبي، تاريخ العطل وساعته، رسالة الخطأ بالضبط، وأرفقوا لقطة شاشة عندما يسمح النموذج. رسالة تخلط بين خلل تقني وسؤال عن الملف تتلقى رداً عاماً.
احتفظوا ببريد إشعار الاستلام مع رقم الطلب : هو دليلكم على أنكم أبلغتم عن المشكلة في تاريخ محدد.
النموذج لا يعلق أي مهلة : لا تاريخ انتهاء بطاقتكم، ولا مهلة الرد على طلب وثائق، ولا مهلة طعن. إذا اقترب استحقاق ما، اكتبوا بالتوازي إلى المحافظة دون انتظار رد الدعم.
بعض الحالات لا تُحل إلا عبر المحافظة التي تدرس طلبكم : ملف بلا أخبار، شهادة تمديد غائبة، بريد الحساب يجب تعديله، استدعاء تسليم لم يصل أبداً، طلب أُودع في الشباك وغير مرئي على ANEF. دعم ANEF سيحيلكم إليها في كل الأحوال.
الرسالة الفعالة تكون في صفحة واحدة وتحتوي، بهذا الترتيب :
أرسلوها ببريد مضمون مع إشعار بالاستلام : الإشعار يثبت تاريخ الاستلام من المصلحة، وهو ما لا يثبته بريد إلكتروني أو إيداع في النموذج. احتفظوا بنسخة موقعة.
فريقنا يحرر هذه الرسالة انطلاقاً من وضعكم، يرسلها في بريد مضمون باسمكم، ويتابع الملف لدى المحافظة حتى تسليم الوثيقة. اكتبوا لنا وضعكم في النموذج أعلاه.
تسريع ملفكم. مركز الاتصال لا يملك وصولاً إلى الدراسة ولا يستطيع نقل أي تعليمة إلى المحافظة.
اتخاذ قرار أو شرحه. الرفض أو الحفظ دون متابعة أو الموافقة من اختصاص المصلحة الدارسة؛ الموظف يرى الحالة المعروضة فقط.
نصحكم بشأن حقوقكم. الدعم يجيب عن استخدام المنصة، لا عن جوهر وضعكم أو اختيار البطاقة أو الطعن.
تغيير بريد الحساب. هذا التعديل يمر بطلب كتابي إلى المحافظة مع إثبات هوية.
مركز الاتصال بالمواطنين يرد على الرقم 0 806 001 620، بسعر مكالمة محلية من فرنسا. يعالج أسئلة استخدام المنصة : الحساب، الدخول، خطأ في الإيداع. لا يعالج دراسة الملفات.
لا. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني عام لـ ANEF. القنوات الكتابية هي نموذج الاتصال في البوابة (قسم Nous contacter) للمشاكل التقنية، والرسالة البريدية إلى محافظتكم لكل ما يخص الملف.
كتابياً، إلى مصلحة الأجانب في المحافظة التي تدرس طلبكم، ببريد مضمون مع إشعار بالاستلام. ذكّروا برقم الأجنبي ورقم ملف ANEF وتاريخ الإيداع واطلبوا شيئاً محدداً.
يستطيع فك حساب أو مرحلة تقنية في الإيداع. لا يستطيع تحريك ملف قيد الدراسة ولا الحصول على قرار ولا تسليم وثيقة : هذه الطلبات تُقدَّم إلى المحافظة، كتابياً.
معظم المحافظات لم تعد تستقبل بدون موعد لبطاقات الإقامة وتحيل إلى ANEF أو إلى نموذج. الطلب الكتابي ببريد مضمون يترك أثراً، وهو ما لا يضمنه المرور بالشباك.
لا توجد مهلة محددة. احتفظوا ببريد إشعار الاستلام ورقم الطلب. إذا كانت وثيقة تنتهي أو استحقاق يقترب أثناء الانتظار، لا تنتظروا رد الدعم : اكتبوا إلى المحافظة ببريد مضمون لتأريخ خطوتكم.