Notification ANEF reçue, mais rien dans votre espace : où chercher

Où chercher la notification

• Ouvrez successivement Mes documents, Mes démarches et le détail de la demande concernée : les notifications ne s'affichent pas toutes au même endroit selon le type de démarche.
• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte : un foyer peut avoir plusieurs comptes ANEF, et une demande déposée pour un enfant (DCEM par exemple) peut vivre sur un autre espace.
• Essayez depuis un navigateur en fenêtre privée : un cache ancien peut masquer les éléments récents de l'espace.

Pourquoi l'email et l'espace ne concordent pas

• La mise à disposition effective du document peut suivre l'email de quelques heures, parfois plus.
• Certaines notifications sont retirées puis republiées par le service instructeur ; d'autres concernent une démarche différente de celle que vous consultez.
• Le décalage ne vous dispense pas du délai éventuel qui court : c'est la raison de ne pas en rester là si rien n'apparaît.

Ne pas laisser passer un délai

• Une notification peut contenir une demande de pièce complémentaire assortie d'un délai : sans réponse, le dossier peut être classé.
• Si rien n'apparaît après vérification, adressez à votre préfecture une demande écrite mentionnant l'email reçu, sa date et le numéro de dossier, et demandant la communication du contenu de la notification.
• Le recommandé avec accusé de réception fixe la preuve que vous avez réagi dans les temps.

Voir aussi : suivre son dossier ANEFcompte ANEF bloquécréer son compte ANEFmot de passe oublié« pas de demande en cours »