ANEF iletişim: sorununuza göre kime başvurmalı

Güncelleme: 16 Ekim 2026. ANEF'e yapılan başvuruları her gün takip eden France Étranger ekibi tarafından yazılmıştır.

Sorununuza göre kime başvurmalı

Numarayı çevirmeden önce durumunuzu belirleyin: çoğu zaman doğru muhatap ANEF değildir.

Sorununuz	Doğru muhatap	Nasıl
Giriş yapılamıyor, şifre kayıp, hesap bloke	Centre de contact citoyen	0 806 001 620 veya ANEF sitesinin iletişim formu (portalın « Nous contacter » bölümü). Ayrıntılar: ANEF hesabım
Hesabın e-posta adresi değişecek	Préfecture	Kimlik belgesi, eski ve yeni e-posta ile yazılı talep
Dosyadan haber yok, durum donmuş	Préfecture (yabancılar servisi)	Durumu okuduktan sonra yazılı olarak: dosya takibi ve durumlar
Préfecture belge istiyor	ANEF alanınız	İlgili başvurunun içine yükleme
Uzatma belgesi yok veya süresi dolmuş	Préfecture	Başvuru tarihini hatırlatarak yazılı olarak: inceleme uzatma belgesi
Vatandaşlık dosyasından haber yok	Vatandaşlık platformu, ardından SDANF	Önce başvurunun durumunu kontrol edin: vatandaşlık ANEF aşamaları
Olumsuz karar	İtiraz süreleri, ANEF iletişimi değil	İtiraz süresi içinde harekete geçin: oturma izni reddi: itiraz
Kart verildi, teslim için çağrı yok	Préfecture'ün kart teslim servisi	Yazılı çağrı talebi

Basit kural: sorun ekrandaysa (açılmayan sayfa, hata mesajı, gelmeyen kod) muhatap ANEF'tir. Sorun dosyadaysa (sessizlik, eksik belge, karar) muhatap préfecture'dür.

Telefonla Centre de contact citoyen

0 806 001 620 (yerel arama ücreti) ANEF'in tek iletişim numarasıdır. Bu hattı préfecture'nüz değil Centre de contact citoyen yanıtlar: görevli platformu görür, dosyanızın incelemesini değil.

Aramadan önce hazırlayın: yabancı numaranız (10 hane), varsa ANEF dosya numaranız, hesaba bağlı e-posta adresi ve tarih ve saat içeren hata ekran görüntüleri. Bunlar olmadan görevli hesabınızı bulamaz.

Görevlinin yapabilecekleri: hesaba erişimi yeniden kazanmanıza yardım etmek, başvurunun teknik bir adımını açmak, platformda bir anormallik bildirimi kaydetmek ve portalın doğru bölümünü göstermek.

Yapamayacakları: incelemeyi hızlandırmak, karar aldırmak, dosyanızın neden ilerlemediğini söylemek ya da préfecture'ün yetkisindeki hesap e-posta adresini değiştirmek.

Aramanın izini alın: görüşme sırasında açılan bildirim veya talep numarasını görevliden isteyin; tarihi, saati ve söylenenlerin özetini not edin. Bu referans daha sonra préfecture'e yazacağınız yazıda işe yarar.

Çevrimiçi iletişim formu

Form ANEF portalında, sayfa altında veya menüde, « Nous contacter » ya da « Assistance » bölümünde bulunur. Telefonla aynı merkezin işlediği yazılı bir talep açar.

Her mesajda tek sorun. Yabancı numaranızı, sorunun tarih ve saatini, tam hata mesajını yazın ve form izin veriyorsa ekran görüntüsü ekleyin. Teknik hatayı dosya sorusuyla karıştıran bir mesaj genel bir yanıt alır.

Talep numarasını içeren alındı e-postasını saklayın: sorunu belirli bir tarihte bildirdiğinizin kanıtıdır.

Form hiçbir süreyi durdurmaz: ne izninizin bitiş tarihini, ne belge talebine yanıt süresini, ne de itiraz süresini. Bir son tarih yaklaşıyorsa destek yanıtını beklemeden paralel olarak préfecture'e yazın.

Préfecture'e yazmak: ne zaman ve nasıl

Bazı durumlar yalnızca başvurunuzu inceleyen préfecture tarafından çözülür: haber alınamayan dosya, eksik uzatma belgesi, değiştirilecek hesap e-postası, hiç gelmeyen teslim çağrısı, gişede yapılıp ANEF'te görünmeyen başvuru. ANEF desteği sizi zaten oraya yönlendirecektir.

Etkili bir mektup tek sayfaya sığar ve şu sırayla şunları içerir:

• tam kimliğiniz (ad, soyad, doğum tarihi ve yeri, güncel adres);
• yabancı numaranız ve ANEF dosya numarası;
• başvurunun türü ve tarihi, başvuru onayının kopyasıyla;
• sorunun birkaç satırda, tarihlerle ve varsa 0 806 001 620'ye yapılan bildirimin referansıyla açıklanması;
• net bir talep: belgenin verilmesi, dosyanın durumunun bildirilmesi, çağrı, hesap e-postasının değiştirilmesi;
• sizin belirlediğiniz bir yanıt süresi ve talep yanıtsız kalırsa haklarınızı saklı tuttuğunuz ifadesi.

İadeli taahhütlü mektupla (lettre recommandée avec accusé de réception) gönderin: alındı belgesi servisin teslim aldığı tarihi kanıtlar; e-posta veya form bunu kanıtlamaz. İmzalı bir kopyasını saklayın.

Bu yükü tek başınıza taşımak istemiyorsanız ekibimiz mektubu belgelerinizden yola çıkarak yazar, sizin adınıza iadeli taahhütlü gönderir ve belge size teslim edilene kadar dosyayı préfecture nezdinde takip eder.

ANEF iletişiminin yapmayacakları

Dosyanızı hızlandırmak. İletişim merkezinin incelemeye erişimi yoktur ve préfecture'e hiçbir talimat iletemez.

Karar vermek veya açıklamak. Ret, işlemden kaldırma veya kabul inceleme servisine aittir; görevli yalnızca görünen durumu görür.

Haklarınız konusunda danışmanlık. Destek platformun kullanımına yanıt verir; durumunuzun esasına, izin seçimine veya itiraza değil.

Hesabın e-posta adresini değiştirmek. Bu değişiklik, kimlik belgesiyle préfecture'e yazılı talep gerektirir.